Política de envio
Envio gratuito
Na MITA BARCELONA oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra, tanto em Espanha como no México e nos restantes destinos.
Todas as encomendas são geridas e enviadas a partir dos nossos armazéns. Durante períodos de grande procura, como promoções especiais ou épocas festivas, o processamento das encomendas pode exigir um prazo adicional.
Se o teu país não aparecer disponível durante o processo de compra, escreve-nos e indicar-te-emos se podemos efetuar o envio.
Processamento das encomendas
As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados.
- O prazo de processamento habitual é de 3 a 10 dias úteis a contar da realização da encomenda.
- Depois de processada, a encomenda é enviada no dia útil seguinte.
Se precisares de alterar a informação de entrega, contacta-nos o mais rapidamente possível. Depois de a encomenda sair do nosso armazém, a morada já não pode ser alterada, mas ajudar-te-emos a tratar do reencaminhamento com a transportadora.
Prazos de entrega estimados
Após o processamento, os prazos de entrega estimados são os seguintes:
- Espanha e resto da Europa: 7 – 14 dias úteis
- México: 10 – 25 dias úteis
- Estados Unidos: 7 – 15 dias úteis
- Canadá: 7 – 16 dias úteis
- América Central: 10 – 25 dias úteis
- América Latina: 10 – 25 dias úteis
- Austrália / Nova Zelândia: 10 – 26 dias úteis
- Outros países: 11 – 30 dias úteis
Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como alfândegas, logística da transportadora ou circunstâncias alheias ao nosso controlo.
Impostos e encargos aduaneiros
O preço que vês na loja inclui os impostos aplicáveis à tua encomenda.
Em envios internacionais, as autoridades aduaneiras do país de destino podem, a título excecional, aplicar direitos ou taxas de importação adicionais. Nesse caso, esses encargos ficam a cargo do cliente e estão fora do nosso controlo, uma vez que são fixados pela autoridade aduaneira e não pela MITA BARCELONA.
Atrasos excecionais
Em casos excecionais, a entrega pode demorar até 40 dias úteis.
Se a tua encomenda ultrapassar o prazo estimado para o teu destino, contacta-nos: localizamo-la contigo e, se se tiver extraviado, reenviamos-te a encomenda ou devolvemos-te o valor integral.
Seguimento da encomenda
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um número de seguimento por correio eletrónico para consultar o estado do envio em tempo real no site da transportadora.
Se não o receberes nas 72 horas seguintes à confirmação da tua compra, escreve-nos e verificamos.
Moradas incorretas
Recomendamos que verifiques cuidadosamente os teus dados de envio antes de confirmares a encomenda. Não nos responsabilizamos por encomendas que não possam ser entregues ou que sejam entregues num local errado por ter sido indicada uma morada incorreta ou incompleta. Se a encomenda nos for devolvida por este motivo, entraremos em contacto contigo para tratar de um novo envio, cujo custo ficará a teu cargo.
Cancelamentos e direito de livre resolução
Se quiseres cancelar a tua encomenda, escreve-nos o mais rapidamente possível e tentaremos travá-la antes de sair do armazém. Depois de a encomenda estar em trânsito, já não pode ser cancelada: deverás aguardar a sua receção e tratar da devolução.
Em qualquer caso, manténs o teu direito legal de livre resolução nos seguintes prazos:
- Espanha e União Europeia: 14 dias de calendário a contar da receção do último artigo da encomenda, de acordo com a regulamentação europeia de proteção do consumidor.
- México: 5 dias úteis a contar da receção da encomenda, de acordo com o artigo 56.º da Lei Federal de Proteção do Consumidor.
Para o exercer, deverás comunicar-nos a tua decisão por correio eletrónico e devolver o produto para a morada do nosso armazém que te indicaremos, num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar dessa comunicação. O reembolso será efetuado depois de recebermos o produto ou uma prova válida do seu envio.
Além disso, em todos os destinos dispões de 30 dias a contar da receção para devolver o produto de acordo com a nossa Política de reembolso.
Para iniciar qualquer cancelamento ou devolução, escreve-nos indicando o número da tua encomenda.
Informação adicional
União Europeia: de acordo com a regulamentação europeia de proteção do consumidor, o risco de perda ou dano da encomenda só se transfere para o cliente quando este recebe fisicamente o produto.
México: esta loja opera de acordo com a Lei Federal de Proteção do Consumidor. O risco de perda ou dano transfere-se para o cliente no momento da entrega física do produto.
Contacto
📩 Correio eletrónico: info.mitabarcelona@gmail.com
Respondemos em menos de 24 horas úteis.