Política de reembolso

Prazo de devolução

Dispões de 30 dias a contar da receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas originais, na embalagem original e com todas as suas peças e acessórios. Os produtos para os quais a higiene seja um requisito essencial deverão ter sido devidamente limpos antes de iniciar a devolução. Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos que apresentem sinais de uso ou danos que não nos sejam imputáveis.

Como solicitar uma devolução

Escreve-nos para info.mitabarcelona@gmail.com incluindo a seguinte informação:

Número da encomenda
Nome e apelido
Morada
Motivo da devolução
Fotografia do produto, caso apresente danos

Depois de recebermos o teu pedido, iremos analisá-lo num prazo máximo de 7 dias úteis e, se cumprir as condições, enviar-te-emos as instruções detalhadas e a morada de devolução. Não são aceites devoluções sem pedido prévio aprovado.

Importante: nunca envies a devolução para a morada do remetente que aparece na encomenda. As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central na Ásia, cuja morada exata te indicaremos por correio eletrónico.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou se tiver ocorrido um erro da nossa parte.

Recomendamos utilizar um serviço de envio com seguimento e enviar-nos o comprovativo de envio para agilizar o processo: não nos podemos responsabilizar por encomendas extraviadas durante o transporte de devolução.

Exceções à devolução comercial

A nossa política de devolução de 30 dias não abrange:

Produtos personalizados ou feitos por medida
Artigos de higiene ou de uso pessoal depois de abertos
Cartões-presente
Artigos em saldo ou em liquidação, quando tal for indicado expressamente na ficha do produto

Estas exceções aplicam-se à nossa política comercial de 30 dias e não afetam os teus direitos legais de livre resolução, descritos mais abaixo.

Direito legal de livre resolução

Independentemente do acima exposto, se fores um consumidor (pessoa singular que compra para fins alheios à sua atividade comercial ou profissional), a lei reconhece-te o direito de resolver a tua compra sem necessidade de justificação:

Espanha e União Europeia: 14 dias de calendário a contar da data em que tu, ou um terceiro autorizado por ti que não seja o transportador, receberes o último artigo da encomenda, de acordo com a regulamentação europeia de proteção do consumidor.
México: 5 dias úteis a contar da receção da encomenda, de acordo com o artigo 56.º da Lei Federal de Proteção do Consumidor.

Este direito aplica-se também aos artigos em saldo ou em promoção e não pode ser excluído.

Para o exercer, comunica-nos de forma inequívoca por correio eletrónico para info.mitabarcelona@gmail.com indicando o número da tua encomenda e a tua intenção de resolver o contrato.

Depois de nos comunicares a tua decisão de resolução, deverás devolver o produto para a morada do nosso armazém que te indicaremos por correio eletrónico, sem demora injustificada e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da resolução. Os custos diretos da devolução ficam a teu cargo, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte. Poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto.

Reembolsos

Depois de recebermos a devolução ou uma prova válida do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, processaremos o reembolso num prazo máximo de 14 dias de calendário.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Não será aplicada qualquer taxa adicional pelo reembolso.

Não serão reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio diferente do envio standard oferecido.

Cancelamentos

Trabalhamos com um sistema logístico automatizado, pelo que as encomendas começam a ser preparadas pouco depois de serem confirmadas e nem sempre é possível travá-las.

Se quiseres cancelar a tua encomenda, escreve-nos o mais rapidamente possível e tentaremos travá-la antes de sair do armazém. Depois de a encomenda estar em trânsito, já não pode ser cancelada: deverás aguardar a sua receção e tratar da devolução dentro dos prazos indicados acima, mantendo em qualquer caso o teu direito legal de livre resolução. Podes avisar-nos com antecedência da tua intenção de a devolver para agilizar o processo.

Danos e produtos defeituosos

Verifica a tua encomenda assim que a receberes. Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se tiveres recebido um produto errado, contacta-nos de imediato através de info.mitabarcelona@gmail.com, anexando uma fotografia, e resolveremos a situação sem qualquer custo para ti.

Contacto

📩 Correio eletrónico: info.mitabarcelona@gmail.com

Respondemos em menos de 24 horas úteis.