Política de envío
Envío gratuito
En MITA BARCELONA ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, tanto en España como en México y el resto de destinos.
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestros almacenes. Durante períodos de alta demanda, como promociones especiales o temporadas festivas, el procesamiento de los pedidos puede requerir un plazo adicional.
Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, escríbenos y te indicaremos si podemos realizar el envío.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
- El plazo de procesamiento habitual es de 3 a 10 días hábiles desde la realización del pedido.
- Una vez procesado, el pedido se envía al siguiente día hábil.
Si necesitas modificar la información de entrega, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, la dirección ya no puede modificarse, aunque te ayudaremos a gestionar la redirección con el transportista.
Plazos de entrega estimados
Tras el procesamiento, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España y resto de Europa: 7 – 14 días hábiles
- México: 10 – 25 días hábiles
- Estados Unidos: 7 – 15 días hábiles
- Canadá: 7 – 16 días hábiles
- Centroamérica: 10 – 25 días hábiles
- Latinoamérica: 10 – 25 días hábiles
- Australia / Nueva Zelanda: 10 – 26 días hábiles
- Otros países: 11 – 30 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por factores externos como aduanas, logística del transportista o circunstancias fuera de nuestro control.
Impuestos y gastos de aduana
El precio que ves en la tienda incluye los impuestos aplicables a tu pedido.
En envíos internacionales, de forma excepcional las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar aranceles o tasas de importación adicionales. En ese caso, dichos cargos corren a cargo del cliente y quedan fuera de nuestro control, ya que los fija la autoridad aduanera y no MITA BARCELONA.
Retrasos excepcionales
En casos excepcionales, la entrega puede demorarse hasta 40 días hábiles.
Si tu pedido supera el plazo estimado para tu destino, contáctanos: lo rastreamos contigo y, si se ha extraviado, te reenviamos el pedido o te devolvemos el importe íntegro.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado del envío en tiempo real a través de la web del transportista.
Si no lo recibes en las 72 horas siguientes a la confirmación de tu compra, escríbenos y lo revisamos.
Direcciones incorrectas
Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de envío antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos que no puedan entregarse o se entreguen en un lugar erróneo por haber facilitado una dirección incorrecta o incompleta. Si el paquete nos es devuelto por este motivo, te contactaremos para gestionar un nuevo envío, cuyo coste correrá a tu cargo.
Cancelaciones y derecho de desistimiento
Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible e intentaremos detenerlo antes de que salga del almacén. Una vez que el pedido está en tránsito ya no puede cancelarse: deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución.
En todo caso, conservas tu derecho legal de desistimiento en los siguientes plazos:
- España y Unión Europea: 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
- México: 5 días hábiles desde la recepción del pedido, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para ejercerlo, deberás comunicarnos tu decisión por correo electrónico y devolver el producto a la dirección de nuestro almacén que te indicaremos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación. El reembolso se efectuará una vez recibido el producto o una prueba válida de su envío.
Además, en todos los destinos dispones de 30 días desde la recepción para devolver el producto conforme a nuestra Política de reembolso.
Para iniciar cualquier cancelación o devolución, escríbenos indicando tu número de pedido.
Información adicional
Unión Europea: de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el riesgo de pérdida o daño del pedido se transmite al cliente únicamente cuando este recibe el producto físicamente.
México: esta tienda opera conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente en el momento de la entrega física del producto.
Contacto
📩 Correo electrónico: info.mitabarcelona@gmail.com
Respondemos en menos de 24 horas hábiles.