Política de reembolso

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y con todas sus piezas y accesorios. Los productos para los que la higiene sea un requisito esencial deberán haberse limpiado correctamente antes de iniciar la devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos que presenten signos de uso o daños no imputables a nosotros.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info.mitabarcelona@gmail.com incluyendo la siguiente información:

Número de pedido
Nombre y apellidos
Dirección
Motivo de la devolución
Fotografía del producto, en caso de que presente daños

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles y, si cumple las condiciones, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de devolución. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa aprobada.

Importante: nunca envíes la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, cuya dirección exacta te facilitaremos por correo electrónico.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y enviarnos el comprobante de envío para agilizar la gestión: no podemos responsabilizarnos de paquetes extraviados durante el transporte de devolución.

Excepciones a la devolución comercial

Nuestra política de devolución de 30 días no cubre:

Productos personalizados o hechos a medida
Artículos de higiene o uso personal una vez desprecintados
Tarjetas regalo
Artículos rebajados o en liquidación, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto

Estas excepciones se aplican a nuestra política comercial de 30 días y no afectan a tus derechos legales de desistimiento, descritos más abajo.

Derecho legal de desistimiento

Con independencia de lo anterior, si eres un consumidor (persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), la ley te reconoce el derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación:

España y Unión Europea: 14 días naturales desde que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibas el último artículo del pedido, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
México: 5 días hábiles desde la recepción del pedido, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Este derecho se aplica también a los artículos rebajados o en oferta y no puede ser excluido.

Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca por correo electrónico a info.mitabarcelona@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de desistir del contrato.

Tras comunicarnos tu decisión de desistir, deberás devolver el producto a la dirección de nuestro almacén que te indicaremos por correo electrónico, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución o una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al estándar ofrecido.

Cancelaciones

Trabajamos con un sistema logístico automatizado, por lo que los pedidos comienzan a prepararse poco después de confirmarse y no siempre es posible detenerlos.

Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible e intentaremos detenerlo antes de que salga del almacén. Una vez que el pedido está en tránsito ya no puede cancelarse: deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución dentro de los plazos indicados arriba, conservando en todo caso tu derecho legal de desistimiento. Puedes avisarnos con antelación de tu intención de devolverlo para agilizar el proceso.

Daños y productos defectuosos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato en info.mitabarcelona@gmail.com, adjuntando una fotografía, y lo resolveremos sin coste para ti.

Contacto

📩 Correo electrónico: info.mitabarcelona@gmail.com

Respondemos en menos de 24 horas hábiles.